CRM Quick&Easy von Sybit ermöglicht schnelle und kostengünstige SAP CRM Einführung.

Den Vertrieb seiner Nähmaschinen wickelte das Traditionsunternehmen PFAFF lange Zeit fast ausschließlich über ein weltweites Händlernetz ab. Der direkte Verkauf nahm hingegen eine eher untergeordnete Rolle ein. Entsprechend einfach waren die hierfür genutzten Hilfsmittel: Zur Verwaltung der Kundenkontakte nutzten die Verkäufer Excel-Listen, Angebote wurden von jedem Mitarbeiter individuell erstellt und kam es zum Auftrag, wurden die entsprechenden Abläufe im ERP System manuell angestoßen. Dann entschied sich das Unternehmen für einen neuen Kurs: Eigene Verkaufsaktivitäten sollten intensiviert, die direkte Kundenansprache verstärkt und alle diesbezüglichen Vorgänge selbst gesteuert und ausgewertet werden. Hierzu bedurfte es neuer Vertriebsstrukturen, die mehr Transparenz und Durchgängigkeit ermöglichten und somit die Voraussetzung für eine zielgerichtete Kundenakquise und -betreuung schufen. Da im Unternehmen bereits SAP ERP im Einsatz war, entschied sich PFAFF Industrial für die Einführung von SAP CRM. Gestützt wurde diese Entscheidung durch die Möglichkeit, das Projekt mit Hilfe des Implementierungspaketes CRM Quick&Easy von Sybit (Entwicklungsvorstufe zu Sybit CRM Professional) zum Fixpreis umsetzen zu können.

Beschreibung der Ausgangssituation

Vertrieb von Nähmaschinen fast ausschließlich über ein weltweites Händlernetz, direkter Verkauf hatte untergeordnete Rolle, Verwaltung der Kundenkontakte über Excel-Listen, individuelle Erstellung von Angeboten, Abläufe im ERP System wurden manuell angestoßen

Beschreibung der Ergebnisse

Die zentrale Haltung und Pflege der Stammdaten ermöglicht einen unternehmensweit einheitlichen Blick auf Kunden und Interessenten und fördert sowohl die Qualität als auch die Transparenz der Daten, zentrale Verwaltung und Dokumentation und Überwachung von Verkaufschancen, Umsatzpotentiale können schnell erkannt werden, zielgerichtete und abgestimmte Kundenakquise und -betreuung durch transparente Organisation und Darstellung von Vertriebsaktivitäten, nahtlose Integration von SAP CRM in das ERP System

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