Erfahren Sie in unserer Case Study, wie GEBHARDT mit SAP Hybris Cloud for Service seine Prozesse optimiert und das Aftersales-Geschäft ankurbelt.

Weltweit transportieren Fördersysteme von GEBHARDT unterschiedlichste Produkte von A nach B. Damit der Materialfluss nicht ins Stocken gerät, unterstützt das Unternehmen seine Kunden mit einer Vielzahl innovativer Services. Jetzt kurbelt es mit SAP Hybris Cloud for Service das Aftersales-Geschäft an.
Die Lösung bietet einen Überblick über anstehende Aufträge – auch von unter-wegs. Benötigte Ersatzteile lassen sich im Handumdrehen identifizieren und online bestellen. So sind Reparatur- und Wartungsarbeiten wesentlich schneller erledigt. Mit SAP Hybris Cloud for Service optimiert GEBHARDT seine Prozesse: Berichte werden in Echtzeit an die Buchhaltung übermittelt und direkt berechnet. Das ermöglicht es, neue Geschäftspotenziale gezielt zu ermitteln.

Kunden-Zitate

„Wenn unser Servicepersonal sich gut mit dem Anlagenbetreiber versteht, schlägt sich das auch im Umsatz nieder. Es gilt also, auch im Aftersales-Geschäft eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. SAP Hybris Cloud for Service unterstützt uns dabei.“

Marco Gebhardt, Geschäftsführer, GEBHARDT Fördertechnik GmbH

Verwendetes Produkt

SAP Hybris Cloud for Service

Beschreibung der Ausgangssituation

Ziele:
- Serviceumsatz steigern
- Wartungs- und Reparatur-Services für die nächsten Jahrzehnte transparent abbilden
- Papierbasierte Prozesse reduzieren

Beschreibung der Lösung

- Ganzheitliche Kundenbetreuung von der Anfrage bis zur Wartung
- Zuverlässiges, sicheres und jederzeit aktuelles System
- Hohe Anwenderakzeptanz
- Mobiler Zugriff auf Kunden- und Serviceinformationen
- Geringe Kosten für Systemwartung und -pflege

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